Política de Troca e Devolução – PequeNINAS
A PequeNINAS, prezando pelo respeito aos direitos do consumidor e buscando a total satisfação de seus clientes, possui uma política de troca e devolução fundamentada no Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que nenhum produto deverá ser enviado à empresa sem a prévia formalização da solicitação, conforme orientações abaixo.
Importante:
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente por e-mail, não sendo possível efetuá-las diretamente pelo e-commerce.
O prazo para solicitar troca ou devolução são de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para trocas por defeito, o prazo são de 30 (trinta) dias corridos.
A solicitação deverá ser feita enviando um e-mail para [email protected], contendo as seguintes informações:
Nome completo
CPF
Endereço completo com CEP
Telefone
Número do pedido
Nome e código do produto
Motivo da troca ou devolução
Em até 03 (três) dias úteis, a PequeNINAS responderá com as orientações e o código de postagem/etiqueta, cujo prazo de validade será de 05 (cinco) dias corridos. O e-mail de resposta deverá ser impresso ou anexado e enviado juntamente com o produto.
O cliente deverá comparecer a uma agência dos Correios, utilizando o código fornecido, e encaminhar o produto ao endereço indicado, certificando-se de que a embalagem esteja devidamente identificada, bem lacrada e em perfeitas condições.
O frete de troca de produtos adquiridos com desconto ou frete grátis será de responsabilidade do cliente.
O produto poderá ser reenviado na mesma embalagem recebida, desde que esteja em boas condições.
Não serão aceitas devoluções de compras feitas com a intenção de escolha posterior, como aquisição do mesmo produto em tamanhos diferentes ou modelos similares. Para dúvidas sobre tamanho, entre em contato previamente com nossos canais de atendimento.
Devoluções serão realizadas via Correios. Pedidos com opção de retirada na loja física deverão ser devolvidos presencialmente na loja, não sendo disponibilizado código de postagem.
A solicitação deverá obrigatoriamente ser feita dentro dos prazos informados. Solicitações fora do prazo ou não realizadas por e-mail não serão aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:
O produto seja devolvido com etiquetas, lacres, acessórios, brindes e embalagem original intactos;
Não apresente sinais de uso, lavagem, odores, avarias ou ajustes realizados pelo cliente;
Produtos lacrados (meias, perfumes, entre outros) não tenham o lacre violado.
Produtos confeccionados sob medida ou por encomenda não poderão ser trocados;
Não é permitida devolução após a realização de troca;
Compras feitas no site poderão ser trocadas apenas na loja física de São Caetano do Sul;
Compras realizadas na loja física não poderão ser trocadas ou devolvidas na loja virtual;
Produtos adquiridos em liquidação ou promoção poderão ser trocados somente por itens que também estejam em liquidação;
Pedidos com retirada na loja física não retirados em até 30 dias corridos perderão o direito à troca ou devolução.
Os produtos devolvidos serão analisados em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento. Caso não atendam aos critérios estabelecidos, a PequeNINAS se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, comunicando o cliente por e-mail. O produto será reenviado mediante pagamento do frete, sem direito a substituição ou indenização. Ressaltamos que todas as aberturas de embalagens são filmadas.
Se o produto estiver de acordo com as condições exigidas, poderá ser realizada:
Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro produto, mediante acordo;
Estorno do valor pago, caso não seja possível a troca.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo constar em até 2 faturas;
PIX ou transferência: reembolso em até 07 dias úteis na conta do titular da compra.
Em devoluções parciais com frete grátis concedido por valor mínimo, será reavaliada a manutenção do benefício. Caso o valor final não atenda às regras, o frete poderá ser cobrado ou descontado do estorno.
Caso o cliente realize uma nova compra antes da conclusão do processo de devolução, o novo pedido será tratado como troca, seguindo as regras correspondentes.
A PequeNINAS oferece Primeira Troca Grátis apenas para produtos sem desconto ou benefícios (como frete grátis). Este benefício não se aplica quando:
O produto foi adquirido com desconto ou promoção;
O cliente recebeu qualquer benefício;
O cliente solicitou previamente as medidas exatas da peça e, ainda assim, necessitou troca.
Nesses casos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do comprador. Em caso de erro no endereço ou ausência do destinatário, impossibilitando a entrega pelos Correios, o valor do frete não será reembolsado.
Fique atento(a):
Solicitações devem ser feitas em até 07 dias corridos do recebimento;
Poderá ser solicitada foto do produto antes do envio do código de postagem;
Problemas com o código de postagem devem ser comunicados dentro do prazo de validade;
O código de postagem não será concedido em trocas quando houver benefício ou produto em liquidação.
